Siscomp Informática

A Siscomp Informática é uma das maiores empresas de desenvolvimento de sistemas de software da região norte do Rio Grande do Sul, focada em aumentar o número de venda dos seus clientes com baixo custo e rápida implementação.

Adotamos a plataforma Pulpo nos dois principais setores da empresa: suporte e desenvolvimento de software. No dia-a-dia da empresa, surgem diversos chamados de clientes basicamente pelo mesmo motivo: auxiliar na execução de processos internos e configuração do software e o Pulpo facilita nossa operação nesse sentido.

Luiz Antonio MeninDesenvolvedor de Software

Como era antes do Pulpo

Conhecimento centralizado

Pelo fato de possuirmos uma centena de clientes, de diversos segmentos, o atendimento do suporte era direcionado para o colaborador mais experiente. Os chamados eram resolvidos e a solução não era repassada aos outros colaboradores do setor. Caso um dos colaboradores do suporte estivesse em férias, gerava um “buraco” no atendimento ao clientes.

Retrabalho e sobrecarga

Os desenvolvedores de software perdiam muito tempo para resolver algum problema que já havia ocorrido anteriormente, e ao terem que solucioná-lo novamente, não se recordavam, pois já fazia muito tempo. Eventualmente ocorria sobrecarga de trabalho de alguns colaboradores do suporte, pois um segmento estava enfrentando problemas e os outros colaboradores que não tinham tanta experiência, não conseguiam auxiliar o cliente. O conhecimento estava desnivelado.

Resultados com o Pulpo

Nivelamento do conhecimento

O atendimento do suporte ficou mais descentralizado, distribuindo melhor os chamados e diminuindo a ociosidade dos colaboradores pelo fato de situações comuns estarem explicadas na base de conhecimento do Pulpo. Hoje, não sentimos tanto o impacto pela ausência de um colaborador.

Maior produtividade

Nossa equipe ficou mais produtiva e utiliza melhor o seu tempo para desenvolver novos produtos ao invés de redescobrir como fazer tarefas já estudadas anteriormente. Não temos mais tanto retrabalho e garantimos um suporte interno de maior qualidade e eficiência.

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