D Loja Virtual

A D Loja Virtual tem como objetivo ajudar os donos de lojas virtuais a venderem mais e melhor através de conteúdos, treinamentos, consultorias e serviços prestados pela empresa.

O Pulpo tem ajudado a tornar o nosso negócio muito mais eficiente. Registramos os aprendizados do dia-a-dia e os problemas que nossos clientes enfrentam para não perder conhecimentos importantes e evitar custos desnecessários.

Leandro SprengerCTO

Como era antes do Pulpo

Informações descentralizadas

Não tínhamos o controle das perguntas e sugestões da equipe e acabávamos usando o e-mail ou outras ferramentas para questionamentos internos. Após o retorno, não centralizávamos nem registrávamos as informações e aprendizados.

Comunicação ineficiente

Os ruídos na comunicação derivados da falta da organização do nosso conhecimento fazia que tanto a equipe interna como o nosso cliente não entendesse de forma clara as explicações e suporte dados pela empresa, principalmente os detalhes técnicos do produto.

Resultados com o Pulpo

Controle

Com o uso do Pulpo, temos esse controle de dúvidas e conseguimos centralizar as informações em apenas um local. Isso traz uma diminuição de perguntas recorrentes e um melhor engajamento da equipe, pois agora cada um, de acordo com o seu conhecimento, inclui as informações na plataforma.

Criação de uma base de conhecimento

Com o Pulpo, acabamos criando uma base de conhecimento que traz informações mais completas para os envolvidos, com o auxílio de vídeos e outras mídias. Isso facilita o entendimento por parte de todos, especialmente aqueles mais leigos.

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