O2 Multicomunicação

A ó Dois trabalha totalmente focada em resultado, com processos de marketing e vendas totalmente alinhados. Participamos da vida de nossos clientes e levamos para eles muito mais do que apenas campanhas publicitárias, levamos a vibração de uma metodologia que propulsiona negócios.

Nossa equipe está rampeando rapidamente e de uma forma mais autodidata. Temos sofrido muito menos com a rotatividade e o novo profissional se sente mais seguro para desempenhar as funções do dia a dia.

Evandro ErloCTO

Como era antes do Pulpo

Conhecimento centralizado

Antes do Pulpo não possuíamos uma cultura de compartilhamento de conhecimento. O que as pessoas aprendiam e detinham de informações relevantes ficavam exclusivamente com elas, tendo que a todo momento de dúvida solicitar uma resposta para o profissional em questão. Já havíamos tentado outras soluções para esse problema, porém o nosso time não conseguiu se engajar na alimentação destas plataformas.

Desalinhamento dos times

Os setores não tinham uma compreensão clara do que cada time fazia e a desatualização entre equipes, sobre coisas importantes, era inevitável. Como somos uma empresa muito dinâmica, isso ocorria com frequência e nossa produtividade e atendimento ao cliente eram prejudicados.

Resultados com o Pulpo

Onboarding

Nossa equipe está rampeando rapidamente e de uma forma mais autodidata. Temos sofrido muito menos com a rotatividade e o novo profissional se sente mais seguro para desempenhar as funções do dia a dia. O colaborador mais experiente só é acionado para tirar dúvidas pontuais e importantes e não investe tanto tempo em treinamentos mais básicos que o Pulpo pode dar conta.

Processos estruturados

Com o Pulpo, compreendemos a real importância de criar e transcrever os processos internos para uma base de conhecimento. Agora, a própria plataforma é a principal fonte de auxílio a dúvidas básicas e decorrentes da operação do negócio, poupando tempo dos colaboradores mais experientes que podem focar a sua atenção a novos projetos.

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