base de conhecimento

Benefícios de uma Base de Conhecimento para minha empresa

Oferecer uma entrega de qualidade para seu cliente vai além de ter um bom produto. O atendimento e a capacidade de resolução de dúvidas dos profissionais são fatores que podem influenciar o consumidor durante sua decisão de compra. 

Ter uma equipe com conhecimento nivelado é a chave para ter uma comunicação interna clara e, assim, fornecer a melhor experiência para os clientes. 

Como uma base de conhecimento pode me ajudar?

Possuir uma base de conhecimento eficiente garante que informações importantes e processos estejam arquivados e disponíveis para todos os colaboradores. Assim, a empresa poderá manter um padrão no atendimento ao cliente, pois todos os profissionais terão acesso às mesmas informações. 

A base de conhecimento tem a função de armazenar e organizar informações relevantes para a empresa, a fim de reduzir a ocorrência de erros e aumentar a produtividade da equipe. 

Com todo conhecimento necessário centralizado em um local de fácil acesso, os profissionais poderão tirar possíveis dúvidas em instantes, não dependendo da disponibilidade de outro profissional em lhe ajudar. 

Benefícios de uma Base de Conhecimento para o colaborador

Tendo acesso à base de conhecimento o colaborador poderá ter mais autonomia para resolver problemas e atender seus consumidores de forma mais eficaz. Se antes ele necessitava tirar alguma dúvida com um colega mais experiente, com a base ele poderá solucionar questões apenas consultando a ferramenta de suporte. 

Além dessa flexibilidade, a execução de suas tarefas será feita com mais agilidade, afinal ele terá em mãos as respostas que precisa. 

Um profissional com autonomia e agilidade dependerá menos de outros profissionais. Isso irá garantir um aumento de produtividade de toda equipe. O tempo que antes seria destinado na troca de informações irrelevantes entre os colaboradores, pode ser utilizado para atender novos clientes, otimizar os processos internos, desenvolver novos projetos, entre outros. 

Benefícios de uma Base de Conhecimento para a empresa

Quando um colaborador é mais produtivo e eficiente a empresa colhe diversos benefícios. Uma equipe produtiva entrega mais qualidade no seu serviço e, logo, mais resultados para a empresa. 

Como foi falado no início do artigo, hoje não basta ter um bom produto, pois a maioria das empresas possui acesso às mesmas informações e conseguem entregar produtos e serviços muito similares. O que pode ser um diferencial é o atendimento que sua empresa oferece aos consumidores. 

Essa questão pode fazer a diferença na hora de um cliente escolher entre a sua empresa e um concorrente. 

Como colocar isso na prática?

Desenvolver uma base de conhecimento não é complicado, porém, exige disciplina e engajamento de todos os envolvidos. Assistido de uma metodologia ágil esse processo possui maiores chances de obter sucesso. Aqui no Pulpo nós criamos alguns passos simples que podem lhe ajudar. 

Segue um bom caminho para você percorrer:

  1. Mapear os principais processos que os colaboradores utilizam em suas áreas.
  2. Coletar as informações necessárias para o desenvolvimento desses processos.
  3. Registrar e documentar essas informações em alguma ferramenta de acesso fácil e seguro.
  4. Compartilhar esses documentos com toda a equipe, mantendo acessível a quem precisar.
  5. Engajar os profissionais a compartilhar seus processos, conhecimentos e qualquer informação que julguem relevante para a empresa.

Se você quer se aprofundar mais, confira o guia prático para criar uma base de conhecimento que desenvolvemos.

 

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