Entries by Marina Delavechia

A importância da gestão do conhecimento para a área de suporte

As empresas que operam no espaço business-to-business (B2B) devem alcançar a excelência em diversas áreas para garantir que sua área de suporte seja exemplar. De ferramentas eficazes à capacidade de integração fácil com o software e os modelos de negócios dos clientes, o suporte ao cliente B2B é muito mais complexo do que o business-to-consumer […]

Wiki X Pulpo

Muitas empresas que possuem complexidade em sua operação e já evoluídas na jornada da Gestão do Conhecimento, perceberam as perdas dadas sem uma ferramenta que auxiliasse no registro das suas boas práticas, treinamentos e informações relevantes do seu negócio. Nessa realidade e diante da falta de opções especialistas no mercado, muitas optaram por começar a […]

Treinamentos online como apoio para o “ramp-up” de novos funcionários

A busca por funcionários com alto rendimento é natural dentro de qualquer empresa. Normalmente esses profissionais não nascem prontos, sendo necessário que eles tenham um trajetória com experiência, dedicação e oportunidades de aprendizado e crescimento. O que acontece é que muitas empresas não percebem a importância que há em investir no desenvolvimento de seus colaboradores. […]

Como fazer gerenciamento de processos para criar base de conhecimento

Diversas empresas de diferentes portes e segmentos apresentam dificuldade em conduzir o gerenciamento de processos. Por vezes, falta a ferramenta adequada. Em outros casos, os líderes (ainda) não deram a atenção necessária ao assunto.  Seja como for, há muitas vantagens em fazer esforços para executar um bom gerenciamento de processos. A criação de uma base de […]

Como criar um suporte eficiente na minha empresa de tecnologia?

Para criar um suporte eficiente em uma empresa de tecnologia é necessário aliar o treinamento dos novos colaboradores junto a um playbook de apoio. Treinar pessoas através de um processo que as transforme em profissionais mais auto-didatas faz com que a rampagem se dê mais rapidamente, melhorando o resultado desse colaborador. Criando um Playbook de […]

Não sofra com a rotatividade dentro da sua empresa de tecnologia

A rotatividade, ou turnover, está relacionada à entrada e saída de funcionários de uma empresa ou setor. Essa situação acontece com certa frequência e dá muita dor de cabeça para os gestores do negócio, afinal, além de, muitas vezes, estarem perdendo grandes talentos no seu time, corre-se o risco de prejudicar o bom funcionamento operacional, […]

Descubra como eliminar o retrabalho na sua empresa de tecnologia

Um problema que compromete de forma profunda a produtividade das empresas de tecnologia é o retrabalho. Cometer os mesmos erros que já haviam sido resolvidos ou encaminhados anteriormente causa muita frustração na equipe e perdas significativas de tempo. Importante é identificar as causas desse retrabalho e agir para saná-las a fim de evitar que esse […]

Formatos para Compartilhar Conhecimento: Guia Prático

O formato de guia prático segue a mesma estrutura de um e-book, porém o conteúdo é exposto de forma mais dinâmica. Em síntese, podemos dizer que ele é a união do e-book com o infográfico. Seu principal objetivo é unir processos em um passo-a-passo, porém, com informações mais detalhadas e importantes para a execução. Quais […]