Este autor ainda tem que escrever sua biografia.Meanwhile lets just say that we are proud Marina Delavechia contributed a whooping 42 entries.
Com a evolução do processo de outbound, ficou cada vez mais claro que era necessário dividir as funções desempenhadas pelo vendedor entre outros membros do time. Uma pessoa, sozinha, era responsável pela prospecção de leads, qualificação e fechamento. Além disso, esse vendedor recebia sua comissão por cada venda fechada. Adivinha em qual etapa do processo ele […]
As empresas que operam no espaço business-to-business (B2B) devem alcançar a excelência em diversas áreas para garantir que sua área de suporte seja exemplar. De ferramentas eficazes à capacidade de integração fácil com o software e os modelos de negócios dos clientes, o suporte ao cliente B2B é muito mais complexo do que o business-to-consumer […]
É seguro dizer que todas as organizações desejam alcançar mais resultados com menor custo, mas falar é fácil. Aumentar a produtividade é sim um processo contínuo que envolve os colaboradores, mas o fator decisivo pode ser a criação de um ambiente de trabalho ideal que favoreça a produtividade. Em um artigo da Human Resources Direction, […]
Muitas empresas que possuem complexidade em sua operação e já evoluídas na jornada da Gestão do Conhecimento, perceberam as perdas dadas sem uma ferramenta que auxiliasse no registro das suas boas práticas, treinamentos e informações relevantes do seu negócio. Nessa realidade e diante da falta de opções especialistas no mercado, muitas optaram por começar a […]
A busca por funcionários com alto rendimento é natural dentro de qualquer empresa. Normalmente esses profissionais não nascem prontos, sendo necessário que eles tenham um trajetória com experiência, dedicação e oportunidades de aprendizado e crescimento. O que acontece é que muitas empresas não percebem a importância que há em investir no desenvolvimento de seus colaboradores. […]
Diversas empresas de diferentes portes e segmentos apresentam dificuldade em conduzir o gerenciamento de processos. Por vezes, falta a ferramenta adequada. Em outros casos, os líderes (ainda) não deram a atenção necessária ao assunto. Seja como for, há muitas vantagens em fazer esforços para executar um bom gerenciamento de processos. A criação de uma base de […]
Para criar um suporte eficiente em uma empresa de tecnologia é necessário aliar o treinamento dos novos colaboradores junto a um playbook de apoio. Treinar pessoas através de um processo que as transforme em profissionais mais auto-didatas faz com que a rampagem se dê mais rapidamente, melhorando o resultado desse colaborador. Criando um Playbook de […]
A rotatividade, ou turnover, está relacionada à entrada e saída de funcionários de uma empresa ou setor. Essa situação acontece com certa frequência e dá muita dor de cabeça para os gestores do negócio, afinal, além de, muitas vezes, estarem perdendo grandes talentos no seu time, corre-se o risco de prejudicar o bom funcionamento operacional, […]
Um problema que compromete de forma profunda a produtividade das empresas de tecnologia é o retrabalho. Cometer os mesmos erros que já haviam sido resolvidos ou encaminhados anteriormente causa muita frustração na equipe e perdas significativas de tempo. Importante é identificar as causas desse retrabalho e agir para saná-las a fim de evitar que esse […]
Desenvolver uma nova cultura junto a um grupo de pessoas é o maior desafio para quem quer trazer inovações para o seu negócio. A aderência e o engajamento das pessoas a um projeto se mostra bastante complexa, unindo fatores psicológicos e operacionais, devendo o gestor se tornar um vendedor interno a fim de obter os […]
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