Entries by Marina Delavechia

Como montar um time de outbound?

Com a evolução do processo de outbound, ficou cada vez mais claro que era necessário dividir as funções desempenhadas pelo vendedor entre outros membros do time. Uma pessoa, sozinha, era responsável pela prospecção de leads, qualificação e fechamento. Além disso, esse vendedor recebia sua comissão por cada venda fechada. Adivinha em qual etapa do processo […]

A importância da gestão do conhecimento para a área de suporte

As empresas que operam no espaço business-to-business (B2B) devem alcançar a excelência em diversas áreas para garantir que sua área de suporte seja exemplar. De ferramentas eficazes à capacidade de integração fácil com o software e os modelos de negócios dos clientes, o suporte ao cliente B2B é muito mais complexo do que o business-to-consumer […]

Conhecimento e comunicação: como construir um ambiente de trabalho ideal

É seguro dizer que todas as organizações desejam alcançar mais resultados com menor custo, mas falar é fácil. Aumentar a produtividade é sim um processo contínuo que envolve os colaboradores, mas o fator decisivo pode ser a criação de um ambiente de trabalho ideal que favoreça a produtividade. Em um artigo da Human Resources Direction, […]

Wiki X Pulpo

Muitas empresas que possuem complexidade em sua operação e já evoluídas na jornada da Gestão do Conhecimento, perceberam as perdas dadas sem uma ferramenta que auxiliasse no registro das suas boas práticas, treinamentos e informações relevantes do seu negócio. Nessa realidade e diante da falta de opções especialistas no mercado, muitas optaram por começar a […]

Treinamentos online como apoio para o “ramp-up” de novos funcionários

A busca por funcionários com alto rendimento é natural dentro de qualquer empresa. Normalmente esses profissionais não nascem prontos, sendo necessário que eles tenham um trajetória com experiência, dedicação e oportunidades de aprendizado e crescimento. O que acontece é que muitas empresas não percebem a importância que há em investir no desenvolvimento de seus colaboradores. […]

Como fazer gerenciamento de processos para criar base de conhecimento

Diversas empresas de diferentes portes e segmentos apresentam dificuldade em conduzir o gerenciamento de processos. Por vezes, falta a ferramenta adequada. Em outros casos, os líderes (ainda) não deram a atenção necessária ao assunto.  Seja como for, há muitas vantagens em fazer esforços para executar um bom gerenciamento de processos. A criação de uma base de […]

Não sofra com a rotatividade dentro da sua empresa de tecnologia

A rotatividade, ou turnover, está relacionada à entrada e saída de funcionários de uma empresa ou setor. Essa situação acontece com certa frequência e dá muita dor de cabeça para os gestores do negócio, afinal, além de, muitas vezes, estarem perdendo grandes talentos no seu time, corre-se o risco de prejudicar o bom funcionamento operacional, […]